¿Cómo medimos el cambio?

¿Qué diferencia ha logrado? Esta pregunta es clave para evaluar el éxito de su plan estratégico y los objetivos que se propone alcanzar. Y no puede responder a esa pregunta a menos que sepa lo que está midiendo.

Su plan estratégico incluirá Propósitos, Objetivos/Resultados y Metas/Puntos de referencia, y estos tres componentes estarán vinculados de alguna manera a los Indicadores.

¿Qué es un indicador? Un indicador es lo que mide para evaluar el progreso hacia la meta u objetivo. Un indicador puede ser cuantitativo, es decir, un número específico, porcentaje o proporción. También puede ser cualitativo, por ejemplo, una percepción, una opinión o un nivel de satisfacción.

Pero, ¿qué indicador es el mejor para sus necesidades específicas? El objetivo es seleccionar una meta que sea lo más precisa posible. Entonces, suponga que uno de sus objetivos es aumentar la comunicación con su membresía, y para ello, va a lanzar un boletín electrónico. Un indicador de éxito sería la cantidad de suscriptores de boletines electrónicos que tiene. ¿Pero simplemente suscribirse a su boletín electrónico es un indicador? Como muchos correos electrónicos nunca se abren, tal vez una indicación más clara del éxito de su comunicación con su membresía es la tasa de apertura de sus boletines electrónicos: qué porcentaje de los/las que recibieron el correo electrónico realmente lo abre.

Idealmente, su indicador también debe ser medible de alguna manera. Quizás uno de sus objetivos es aumentar la influencia de su organización en su región e internacionalmente en un tema en particular. Pero la influencia es algo difícil de medir: ¿qué indicadores podrían mostrar un aumento en la influencia? En un nivel básico, mostrar un aumento en el tráfico web a artículos o recursos en su sitio web relacionado con ese problema podría considerarse un indicador. Pero también puede considerar otros indicadores: la cantidad de veces que el trabajo de su organización se cita en informes internacionales; la cantidad de invitaciones que su organización recibe para presentar o participar en conferencias, reuniones o discusiones internacionales; o la cantidad de veces que su organización es citada en informes de noticias sobre el tema.

Y como se supone que un indicador muestra un cambio en la actividad a lo largo del tiempo, debe asegurarse de tomar una medida de referencia al inicio de su plan. Saber que su organización se presentó en ocho conferencias durante un año en particular es útil, pero puede ser más útil comparar y ver que, con respecto al año anterior, ha duplicado el número de presentaciones de conferencias.

¿Quién es responsable de rastrear qué diferencia ha logrado? Esta es una pregunta que debe abordar al desarrollar e implementar su plan. Por lo general, los/las gerentes son responsables de monitorear las actividades y el progreso de sus equipos. Como mínimo, se requerirán informes anuales para que su organización elabore sus planes de trabajo anuales, pero puede decidir que los informes más frecuentes ayudarán a su organización a solucionar aquello que obstaculiza su progreso y ajustar sus actividades a lo largo del año según sea necesario.