En esta sección cubriremos 10 pasos para desarrollar su estrategia de medios sociales.
PASO 1: Identifique sus metas y objetivos
PASO 2: Evalúe los recursos con los que cuenta
PASO 3: Busque ejemplos que lo inspiren e informen sus planes
PASO 4: Desarrolle un plan para crear contenido que se pueda compartir
PASO 5: Determine las plataformas de medios sociales sobre las cuales se va a enfocar
PASO 6: A medida que cree contenido, pregúntese cuán importante es para su organización alcanzar una audiencia internacional
PASO 7: Articule el tono de sus actividades de medios sociales
PASO 8: Recuerde que los medios sociales son una conversación no una transmisión
PASO 9: Utilice las herramientas adecuadas para administrar sus esfuerzos en los medios sociales
PASO 10: Revise sus resultados y refine sus esfuerzos
PASO 1:
IDENTIFIQUE SUS METAS Y OBJETIVOS
UNA META es un propósito a largo plazo hacia el cual están dirigidos sus esfuerzos.
UN OBJETIVO es una acción de mediano a corto plazo específica y medible, que lo moviliza hacia adelante en su camino hacia sus metas de largo plazo.
La visión y misión de su organización establecen metas generales a largo plazo para sus esfuerzos. Por ejemplo, en el caso de IFEX, el objetivo de la organización es defender y promover la libertad de expresión como derecho humano fundamental.
Su plan de comunicación debe establecer sus objetivos de comunicación.
Su plan de comunicación digital debe establecer sus objetivos digitales específicos.
EJEMPLO: Si usted está desarrollando su estrategia de medios sociales, su objetivo en su plan de comunicaciones puede ser: Aumentar el perfil de Twitter de su organización.
Su plan de comunicación digital separaría entonces este objetivo en una serie de objetivos digitales específicos. Estos pueden incluir:
• Analizar los tuits con mejor performance antes de febrero
• Articular la voz organizacional en Twitter antes de marzo
• Desarrollar un plan de contenido de Twitter y establecer objetivos de seguidores y tráfico de referidos antes de abril
• Trabajar con el equipo de contenido para producir tres infografías del sitio web para promover a través de Twitter, en abril, junio y agosto
CONSEJO
Algunos segmentos de su público serán más activos que otros en las plataformas de medios sociales. Sea claro en sus planes:
• ¿A qué público se dirige?
• ¿Sobre qué plataforma?
Enfoque su contenido en consecuencia. Por ejemplo, los miembros de los medios de comunicación son a menudo activos en Twitter, así que usted puede decidir que su actividad en Twitter se centrará en llegar y construir su audiencia de medios de comunicación.
Su audiencia está compuesta de gente que quiere:
• INFORMAR: proveer información.
• TRANSFORMAR: cambiar sus actitudes a través de historias atractivas, datos y argumentos.
• MOTIVAR A ACTUAR: incitar a tomar una acción específica, como la firma de una petición o escribir una carta a un legislador, al proporcionar la información y las herramientas necesarias para hacerlo.
Cuando planifique el contenido que usted piensa destacar en sus esfuerzos de medios sociales considere:
• qué audiencias está intentando alcanzar,
• cómo quiere que la información que comparte con ellos informe, transforme y motive a actuar.
Para obtener más información sobre comprensión de audiencias y definición de los mensajes clave para su público, consulte el documento guía Estrategia de Comunicación de IFEX paso a paso.
PASO 2:
EVALÚE LOS RECURSOS CON LOS QUE CUENTA
Sea realista sobre lo que puede asumir. Dinero, tiempo del personal, tiempo de voluntariado y la capacidad técnica necesaria para alcanzar sus metas y objetivos pueden encontrarse en cantidades limitadas. Asegúrese de tener en cuenta el esfuerzo continuo necesario para mantener sus medios sociales actualizados.
Pregúntese a usted mismo: ¿Sus planes son realistas? ¿Puede mantener este nivel de actividad de manera permanente? Es mejor limitar su actividad en los medios sociales a una o dos plataformas y participar plenamente en las mismas, que participar en muchas plataformas y luchar por mantener su presencia. Enfocarse y participar plenamente en una plataforma es mejor que tener una participación dispersa, y poco frecuente en unas cuantas.
CONSEJO
Incluso si usted no va a participar plenamente en una plataforma concreta, puede decidir que vale la pena crear una cuenta de la organización, simplemente para asegurarse de que nadie más pueda adoptar el nombre de la organización en esa plataforma. Sea consistente con el nombre de su cuenta en todas las plataformas, de modo que alguien que esté familiarizado con usted en una plataforma fácilmente pueda reconocerlo en otra. Por ejemplo, cuando el miembro de IFEX en Venezuela Instituto Prensa y Sociedad rediseñó su página web, aprovecharon la oportunidad para cambiar el nombre de su dirección web para que fuera coherente con su identidad en los medios sociales. El sitio se convirtió en ipysvenezuela.org. El nombre de Twitter es @ipysvenezuela, y el nombre de Facebook es ipysvenezuela.
PASO 3:
BUSQUE EJEMPLOS QUE LO INSPIREN E INFORMEN SUS PLANES
¿Dónde se puede acudir en busca de recursos e inspiración? Al comenzar a desarrollar su plan de medios sociales, es útil tener una idea de lo que es posible.
Observe antes de lanzarse: Pase tiempo observando las plataformas de medios sociales en las que está considerando participar. Obtenga un sentido de la cultura en esa plataforma:
• ¿Qué esperan los usuarios unos de otros en términos de interacción y de compartir información?
• ¿Qué tipos de contenidos esperan ver los usuarios?
• El tono de la interacción ¿es casual o formal? ¿Basado en informaciones o en opiniones?
• ¿Qué tipo de humor es aceptable?
• ¿Qué tipo de comportamiento no quieren ver los usuarios, o critican cuando lo ven?
Busque los usuarios exitosos en cada plataforma. Sígalos y cuando sea posible, conéctese con ellos: Estos pueden ser líderes de opinión en su propio campo, o pueden ser de alto perfil o usuarios exitosos en campos no relacionados con el suyo. Analice sus esfuerzos:
• ¿Qué hacen bien?
• ¿Por qué otros usuarios los siguen o interactúan con ellos?
• ¿Qué tipo de contenido están creando, curando o compartiendo?
• ¿Cuál es su tono o personalidad en esta plataforma?
Encuentre los usuarios dentro de su propio círculo que ya se encuentran en las plataformas que usted está considerando, y pregunte por ideas y ayuda: Por ejemplo, usted puede tener un usuario de alto perfil en el directorio de su organización o entre sus voluntarios. Pregunte por sus puntos de vista. Una vez que su organización empiece a moverse en esa plataforma, pida que compartan su contenido con sus seguidores o que lo sugieran como una cuenta a seguir.
También hay una amplia gama de recursos en línea que pueden proporcionarle información de antecedentes, ideas y ejemplos para ayudarle en sus esfuerzos a medida que desarrolla su plan de medios sociales.
Para lo último en noticias de medios sociales: Los medios sociales están constantemente añadiendo nuevas funcionalidades. También suelen cambiar los términos y condiciones en sus sitios. Esto puede incluir cambios en las políticas de privacidad, las políticas de derechos de autor y los acuerdos de usuario. Es importante que usted permanezca al tanto de lo que ocurre en las plataformas en las que está participando. Algunos sitios que pueden ayudar son:
http://mashable.com/social-media/
http://techcrunch.com/social/
http://readwrite.com/social
Consejos específicos de plataforma y de promoción/sin fines de lucro: Algunas plataformas de medios sociales tienen sus propios recursos para los usuarios. También hay guías y recursos disponibles específicamente para las organizaciones sin fines de lucro y grupos de promoción.
Recursos básicos:
• Centro de ayuda de Twitter: https://support.twitter.com/ Incluye preguntas frecuentes de Twitter.
• Centro de ayuda de Instagram: http://help.instagram.com/ Incluye preguntas frecuentes básicas de Instagram
• Básicos de Pinterest: http://about.pinterest.com/basics/
• Ayuda de Tumblr: http://www.tumblr.com/help
• Centro de ayuda de Facebook: https://www.facebook.com/help/
Recursos específicos para ONGs:
• Mejores prácticas para usar los medios sociales para los derechos humanos: //hub.sithi.org/doc_upload/Social%20Media%20Best%20Practices%20Booklet%20for%20Activists%20(2013).pdf » target=»_blank»>hub.sithi.org Un folleto descargable producido por el Centro Camboyano para los Derechos Humanos, destacando las mejores prácticas generales, así como información específica de la plataformas Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Flickr, SlideShare y Google+.
• Facebook: www.facebook.com/nonprofits Incluye ejemplos y recursos. Haga clic en la pestaña recursos para encontrar la «Guía para organizaciones sin fines de lucro» disponible en Inglés, español, alemán, francés e hindi, así como otros estudios de casos y consejos. Twitter para organizaciones sin fines de lucro: https://twitter.com/Nonprofits destaca ejemplos de usos de Twitter en la comunidad sin fines de lucro.
• Pinterest para organizaciones sin fines de lucro: http://www.pinterest.com/nolandhoshino/nonprofits-on-pinterest/ Un resumen de las organizaciones sin fines de lucro en Pinterest; un buen punto de partida para ver lo que otras organizaciones están haciendo.
• Google para la comunidad sin fines de lucro: https://support.google.com/nonprofits/?hl=en#topic=3247288 Información para todos los productos de Google, como Google+ y YouTube, incluyendo estudios de casos y el blog Google para organizaciones sin fines de lucro.
• Organizaciones sin fines de lucro en Google+: http://www.google.com/+/learnmore/nonprofits/ Consejos y guías para las organizaciones sin fines de lucro, incluyendo cómo utilizar Google Hangouts y la manera de promover su organización mediante el botón +1.
• Programa de organizaciones de caridad de YouTube: http://www.youtube.com/nonprofits Información sobre cómo inscribirse en el Programa de YouTube sin fines de lucro (disponible en un número limitado de países), así como la guía de recursos de YouTube «Playbook for Good».
• Tecnología sin fines de lucro para el bien: http://www.nptechforgood.com/ Un blog de medios sociales y móviles para organizaciones sin fines de lucro, incluyendo información sobre los medios sociales en general, así como de Facebook, Twitter, Google Plus, LinkedIn y YouTube específicamente. También cuenta con seminarios web y otras oportunidades de capacitación y recursos.
• Tactical Technology Collective: https://www.tacticaltech.org/ Es una organización dedicada a la utilización de la información en el activismo. Incluye kit de herramientas y guías como Caja de Herramientas de Seguridad: Herramientas y tácticas para su seguridad digital, Visualizando la información para la promoción, e Info-activismo guía de cómo hacerlo y más.
PASO 4:
DESARROLLE UN PLAN PARA CREAR CONTENIDO QUE SE PUEDA COMPARTIR
Las plataformas de medios sociales están diseñadas específicamente para el intercambio de contenidos: artículos, fotos, videos, opiniones, noticias, infografías y más. Pero algún contenido es más «compartible» que otro, más propenso a llegar a destinatarios que lo compartan con sus seguidores, fans o círculos.
¿Por qué la gente comparte contenidos? The New York Times Customer Insights Group publicó un estudio que analiza por qué la gente comparte contenidos en línea . Encontraron que la gente comparte contenidos en línea:
• Para dar contenido valioso y entretenido a los demás
• Para definirse ante los demás: Lo que decidimos compartir transmite nuestros valores e intereses
• Para crecer y nutrir nuestras relaciones: Compartir nos ayuda a conectarnos con otros que comparten nuestros intereses y preocupaciones
• Para sentirse más involucrado en el mundo: Compartimos porque compartir nos hace sentir conectados, involucrados y realizados
• Para correr la voz acerca de causas o marcas: Compartimos porque es una manera de apoyar las causas y asuntos que nos importan
Sobre la base de estas ideas, desarrollaron una lista de factores que influyen en el hecho de compartir:
1. Apele al deseo de su audiencia a conectarse unos con otros
2. Las personas no compartirán su contenido si no confían en usted como fuente
3. Es más probable que se comparta un contenido simple con un mensaje directo
4. Si es apropiado, el humor puede facilitar el hecho de compartir
5. El contenido más urgente tiene más probabilidades de ser compartido, por lo que si un plazo o elemento temporal tiene sentido, inclúyalo en su mensaje
Al formular su estrategia de Twitter, el miembro de IFEX Centro Camboyano para los Derechos Humanos decidió centrarse en cinco tipos de tweets que las investigaciones indicaban como más propensos a ser re-tuiteados:
• Estadísticas poderosas que hablaban de su misión y programas
• Citas que inspiran el bien social
• Tuits factuales bien formateados y fáciles de leer
• Declaraciones de postura con claridad y convicción
• Tuits que aprovechan el ciclo de noticias de último momento.
La agencia de publicidad Ogilvy & Mather también ha explorado la cuestión de qué factores ayudan a que el contenido sea compartible. De acuerdo con John Bell de la agencia, los siete principios del «diseño social» son:
1. Valor: ¿Qué encontrará valioso su público? Para saber lo que los usuarios encontrarán valioso, usted necesita entender a su(s) público(s).
2. «Disrupción«: La gente se fija en contenido que desafía nuestra comprensión de la forma en que funciona el mundo.
3. Historia: Las personas toman decisiones basadas en emociones, así como en el razonamiento racional. Conectar su problema a una historia humana ayuda a añadir impacto emocional.
4. Frescura: ¿Qué es nuevo o interesante?
5. «Prueba social»: El hecho que un contenido haya sido compartido por muchos hace que el mismo tenga su propio impulso. Esto se conoce como «prueba social», cuando vemos a otros hacer algo, somos más propensos a replicarlo. Es por eso que tener un contador del número veces que se comparte algo, o el número de firmas en una campaña, puede ayudar a fomentar que se comparta.
6. Participación: Participación especialmente creativa: hacer que un usuario firme una petición puede ser poderoso. Pero pedirles que compartan un mensaje personal de apoyo en una foto puede ayudar a que se involucren más profundamente y personalmente con su causa.
7. Facilidad: Los usuarios son más propensos a compartir contenido, si pueden hacerlo en uno o dos clics que si toma tres o cuatro.
CONSEJO
A medida que las plataformas de medios sociales destacan y favorecen cada vez más el contenido visual, el hecho de agregar fotos, visualizaciones de datos o infografías puede ayudar a aumentar la capacidad de que un contenido sea compartido. El miembro de IFEX Centro para la Libertad y la Responsabilidad de los Medios en las Filipinas ha tenido especial éxito en la creación de infografías para apoyar sus campañas y objetivos de intercambio de información. Con el financiamiento de becas de transformación digital de IFEX, el miembro de IFEX libanés Fundación MAHARAT elaboró un conjunto de directrices para ayudar a producir mejores infografías. En sus propias palabras «la visualización de datos es una forma de contar una historia, no sólo copiar y pegar información.»
Vea los ejemplos de infografías de CMFR en http://cmfr-phil.org/endimpunityinph/2013/11/infographic-killing-of-journalists-and-media-workers-in-the-philippines/ and http://cmfr-phil.org/endimpunityinph/2013/11/infographic-ampatuan-massacre-victims/
PASO 5:
DETERMINE LAS PLATAFORMAS DE MEDIOS SOCIALES SOBRE LAS CUALES SE VA A ENFOCAR
A nivel mundial, hay una serie de grandes plataformas de medios sociales por las que puede optar para ser activo, además de plataformas específicas de cada región. Pocas organizaciones tienen los recursos para participar en todas las plataformas. Sea estratégico en su elección de las plataformas.
Factores a considerar en la elección de sus plataformas:
1. ¿Su audiencia ya participa fuertemente en una plataforma en particular? En el lanzamiento de su cuenta de Tumblr, el miembro de IFEX Derechos Digitales reconoció que Tumblr atrae a un público más joven, y que en Chile, las personas más jóvenes eran más propensas a preocuparse por los derechos digitales y la libertad de expresión. Bonus: Una vez que el contenido se publica en Tumblr, es simple de sindicar a Facebook y Twitter, por lo que es más eficaz en términos de tiempo para crear y publicar en tres sitios con relativa facilidad.
2. ¿La gente con la demografía de su audiencia tiene más probabilidades de encontrarse en una plataforma concreta? Por ejemplo, más mujeres que hombres participan en Pinterest, mientras que más hombres que mujeres participen en Google+. Los usuarios más jóvenes normalmente se congregan en las nuevas plataformas y son a menudo los primeros en dejar las establecidas.
3. ¿El tipo de contenido que tiene para compartir está particularmente bien adaptado a la plataforma en cuestión? El contenido noticioso de último momento es altamente adecuado para Twitter. Compartir vídeos se adapta bien a YouTube mientras que compartir imágenes se adapta bien a Pinterest, Tumblr e Instagram. Cuando el miembro de IFEX IPYS Venezuela se embarcó en su proyecto de transformación digital, decidieron centrar sus esfuerzos de Twitter sobre la publicación de enlaces, vídeos e imágenes que son de interés periodístico. En su página de Facebook, se centran en material más detallado, así como en proporcionar contenido audiovisual.
Cuando el miembro de IFEX libanés Fundación MAHARAT desarrolló su plan de medios sociales con la ayuda de una subvención de transformación digital de IFEX, entrenaron al personal sobre los puntos fuertes de distintas plataformas de medios sociales y el contenido que funciona mejor para conseguir diferentes tipos de objetivos. También crearon un «calendario de conversación» para programar y realizar un seguimiento de contenidos planificados de los medios sociales.
CONSEJO
La gente que lo sigue en una plataforma es probable que lo siga en otras plataformas también, si saben que se encuentra allí. Por ejemplo, comparta el enlace a su página de Facebook en su cuenta de Twitter, y viceversa.
¿Debe unirse a una plataforma recientemente lanzada, o a una que parece ser la próxima plataforma «caliente»? Es posible que al menos desee inscribirse para reservar su nombre preferido en las cuentas de los medios sociales. Para decidir qué tan activo será, hágase las mismas preguntas acerca de una nueva plataforma de las que se haría en caso de una ya establecida:
• ¿Tiene los recursos para mantener una cuenta activa?
• ¿Es ésta una plataforma en la que es probable que se congregue(n) su(s) público(s) deseado(s)?
• ¿El contenido que usted tiene que compartir se adapta a la plataforma y a su cultura?
• Dos preguntas adicionales que debe hacerse acerca de las nuevas plataformas:
• ¿Esta plataforma le permite hacer algo nuevo, innovador y creativo que no se puede hacer en otra plataforma? Si es así, puede tener el beneficio adicional de ayudar a crear alboroto en torno a sus actividades por hacer algo que pocos están haciendo.
• Al ser uno de los primeros en esta plataforma, ¿puede crear una mayor visibilidad para usted?
PASO 6:
A MEDIDA QUE CREA CONTENIDO, PREGÚNTESE CUÁN IMPORTANTE ES PARA SU ORGANIZACIÓN ALCANZAR UNA AUDIENCIA INTERNACIONAL
Al concentrarse en un público local o regional, puede asumir que su audiencia sabe algunos hechos clave, reconoce ciertos nombres claves y entiende el contexto detrás de su contenido. Sin embargo, si su objetivo es llegar a un público internacional, usted debe considerar qué contexto adicional o aclaración necesita agregar a su contenido, tanto en sus mensajes de medios sociales como en cualquier contenido en su sitio web al que enlaza, para ofrecer al público internacional el material que necesita para entender completamente el problema. Esto podría incluir la adición de «antecedentes temáticos» a las historias en su sitio web, por ejemplo.
PASO 7:
ARTICULE EL TONO DE SUS ACTIVIDADES DE MEDIOS SOCIALES
El contenido de los sitios web tiende a ser un poco menos formal que el contenido impreso, y el contenido de los medios sociales tiende a ser aún más informal en el tono. Sin embargo, para la mayoría de las organizaciones sigue siendo importante ser vistas como creíbles y con autoridad, por lo que el tono que utiliza en las publicaciones de las plataformas de medios sociales debe considerarse con cuidado para que no erosione la confianza en su contenido.
¿Qué es aceptable en la plataforma? En primer lugar, pase tiempo en la plataforma antes de empezar a publicar. Esto le ayudará a desarrollar una comprensión del tono aceptable de las publicaciones en esa plataforma particular.
¿Qué adjetivos describen el tono deseado por su organización? Elabore una lista de adjetivos que describen el tono que va a utilizar para los mensajes de su organización. Éstos deben estar alineados con la lista que ha desarrollado para describir el tono de su sitio web, aunque pueden ser ligeramente diferentes para reflejar el tono de la conversación en la plataforma particular.
Su lista puede incluir palabras como:
• creíble
• inteligente
• energético
• entusiasta
• amigable
También pueden existir palabras que definitivamente no aplicarían a sus mensajes de medios sociales. Por ejemplo, muchas organizaciones evitan ser ingeniosas o humorísticas debido a la posibilidad de que los usuarios no entiendan ese humor.
Capture su tono en tres o cuatro adjetivos, junto con un par que sin duda no deben utilizarse. Esto puede ser útil en el establecimiento de directrices para el tono del contenido para sus actividades de medios sociales. Los mismos adjetivos se pueden aplicar a la mayoría o la totalidad de las plataformas en las que participa, sin embargo podrá decidir que algunas plataformas se adaptan a tonos ligeramente diferentes.
El miembro de IFEX Derechos Digitales hace un muy buen trabajo en entender el tono apropiado para la actividad de los medios sociales. Mientras que la organización produce trabajos académicos e informes sobre cuestiones clave de derechos digitales, al publicar en los medios sociales, se centran en mensajes sencillos y los hechos más interesantes de ese contenido. Así, por ejemplo, si su organización es autora de un informe sobre una determinada legislación, en lugar de tuitear «Informe sobre la Ley C127 y las implicaciones para la libertad de expresión» con un enlace al informe completo, usted debería tuitear «3 maneras en que la Ley de Canadá C127 limitará su libertad de expresión» con un enlace a una entrada de un blog que muestra cómo el proyecto de ley limitará la expresión a los ciudadanos.
PREGÚNTESE A USTED MISMO: ¿Es necesario publicar el contenido en varios idiomas? Como parte de su plan de medios sociales, el miembro de IFEX Centro Camboyano para los Derechos Humanos publica sus actualizaciones de Facebook en khmer e inglés.
PASO 8:
RECUERDE QUE LOS MEDIOS SOCIALES SON UNA CONVERSACIÓN NO UNA TRANSMISIÓN
Las plataformas de medios sociales son acerca de involucrarse con su público, no simplemente publicar. Su(s) público(s) espera que usted:
• responda a las preguntas
• se involucre en las conversaciones
• republique o comparta contenidos que ellos publican
En la planificación de sus actividades en los medios sociales, asegúrese de estar previendo tiempo para ese involucramiento, y desarrolle un plan de cómo piensa responder.
El miembro de IFEX Derechos Digitales hace un excelente trabajo de involucramiento con sus seguidores en Twitter. Una forma en la que hacen esto es haciéndole preguntas a sus seguidores y luego tomando parte en la conversación que inicia.
En su plan estratégico digital, el miembro de IFEX Centro Camboyano para los Derechos Humanos se ha comprometido a interactuar con sus audiencias en Facebook y Twitter. Esto incluye:
• responder comentarios y preguntas de los usuarios
• fomentar el debate y la discusión
• agradecer a los usuarios por sus esfuerzos e intereses
• dirigir consultas específicas o sugerencias a los miembros apropiados del personal
• seguir y retuitear a otras personas y organizaciones
¿Tiene un plan de crisis en los medios sociales? Pregúntese:
• ¿Cómo le responderá a los usuarios que tratan de provocarlo para que responda con ira?
• ¿Solicitará una corrección si la gente publica información falsa acerca de su organización, causa o campaña?
• ¿Qué hará si alguien (accidental o deliberadamente) publica contenido inapropiado usando sus cuentas de medios sociales?
• ¿Quién en su organización tiene el control de sus cuentas y conoce las contraseñas?
• ¿Quién debe ser alertado si una crisis estalla en una o más de sus cuentas de medios sociales?
Piense y planifique estas cuestiones por adelantado: será mucho más fácil llegar a un plan de crisis claro de antemano que en medio de la gestación de una tormenta en los medios sociales. (Para obtener más información sobre cómo crear un plan de crisis de medios sociales, ver http://socialmediatoday.com/chrissyme/497516/10-must-have-elements-social-media-crisis-plan y Evaluación de Respuesta de Publicaciones Web de la Fuerza Aérea de los EE.UU. http://en.wikipedia.org/wiki/United_States_Air_Force_Web_Posting_Response
PASO 9:
UTILICE LAS HERRAMIENTAS ADECUADAS PARA ADMINISTRAR SUS ESFUERZOS EN LOS MEDIOS SOCIALES
Existe una amplia gama de herramientas que pueden ayudar a administrar y realizar un seguimiento de sus esfuerzos en los medios sociales. La mayoría le permitirá publicar en varias cuentas de medios sociales desde un panel único, pre-programar mensajes, generar análisis de sus mensajes y ayudarlo a administrar sus seguidores. A continuación se presentan detalles sobre algunas de las herramientas más comunes, pero también pueden existir herramientas adicionales disponibles para usted en su propia lengua y país.
| Hootsuite | Tweetdeck | Buffer | SocialOomph | SproutSocial | |
| Precio | Gratis, paquetes Pro y Empresa | Gratis | Opciones gratis y paga | Opciones gratis y paga | Opciones paga y de prueba gratis |
| Idiomas | Proyecto de traducción en curso para el panel de Hootsuite en una amplia gama de idiomas. Ayuda en línea proporcionada en inglés, francés, portugués y japonés. | Disponible en varios idiomas incluidos el español, ruso, portugués, francés y más. | Inglés | Inglés | Inglés |
| Características | Permite gestionar las actividades de medios sociales desde un panel y publicar en Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Foursquare, Wordpress, Mixi, Tumblr, YouTube, Flickr y más. | Gestión de múltiples cuentas de Twitter, programar tweets para la futura publicación, crear columnas personalizadas, filtrar y más. | Permite gestionar Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ y la actividad de App.net desde un panel, y programar mensajes. | Permite gestionar Twitter, Facebook, LinkedIn, RSS feeds, blogs, Plurk y App.net desde un panel. | Permite gestionar múltiples plataformas de medios sociales a través de una bandeja de entrada social |
| Analíticas | Si | No | Si | Depende del paquete | Si |
| Publicación Múltiple |
Depende del paquete | Si | Depende del paquete | Depende del paquete | Si |
CONSEJO
Si bien puede ser tentador enviar el mismo mensaje a múltiples plataformas de medios sociales, las investigaciones muestran que no debe hacerlo. ¿Por qué? Debido a que cada plataforma es única. El tono que es apropiado en una plataforma puede no funcionar tan bien en otra. El tipo de contenido que funciona bien en una no funciona tan bien en otra. Aumente la eficacia de sus actividades en los medios sociales mediante la creación de mensajes únicos para cada plataforma, publicaciones que tengan en cuenta el tipo de contenido y el tono que funciona en cada plataforma.
PASO 10:
REVISE SUS RESULTADOS Y REFINE SUS ESFUERZOS
El entorno de los medios sociales está en constante evolución. Utilice las herramientas de análisis a su disposición para realizar un seguimiento de lo que es eficaz: ¿qué está haciendo bien? ¿Qué no está funcionando? Mejore sus resultados futuros mediante el monitoreo y el ajuste de sus actividades sobre la base de sus resultados pasados.
Las plataformas de medios sociales están en constante evolución, y sus esfuerzos tendrán que evolucionar junto con ellas. Los principios presentados aquí deben aplicarse incluso cuando los detalles de las plataformas cambian. ¿Las claves?
• Alinear su estrategia de comunicación digital con su estrategia de comunicación general, y la misión y visión de la organización
• Entender quién(es) es(son) su(s) público(s) y lo que quiere(n) y necesita(n) de usted
• Recuerde que los medios sociales son acerca del involucramiento con su público: se trata de una conversación de ida y vuelta, no de una transmisión unidireccional
